Отзывы

Во-первых уважения тут и близко нет. Очень легко обвинить клиента, мол сам дурак, наши правила не прочел. причина отказ мне в обмене очень проста, ту сумку которую кладовщик спутал, менять не выгодно, маленькая маржа. Вместо того что бы уладить недоразумение, здесь 100% косяк с Вашей стороны, вижу было принято решение вести диалог в письменном виде. Во-вторых, мне не культурно объяснили, а целенаправленно нахамили.Мой отзыв был объективен и отображал даже не всю абсурдность ситуации. В телефонном разговоре даже не было попытки прийти к какому либо компромиссу. В-третьих, о браке речь не шла, и расписывать мне процедуру обмена в случае брака не имело смысла. В-четвертых, с самого начала меня должно было насторожить жуткое отношение: не перезванивали, после того как сама набрала,сказали товар для вас отложен, ага отложен и перепутан. Хотя цвет уточнялся.В-пятых, мы такие хорошие, всегда свои ошибки исправляем, но только в этом случае и не удивляюсь если в десятке других, клиент вы не оптовый, так мелкая сошка, поэтому идите куда подальше. С уважением Ваш хейтер. P.S надеюсь мой отзыв будет полезен пользователям.

Добрый день Кира.Когда Вы нам перезванивали Вам отвечали вежливо, Вас никто ни в чем не обвинял, Вам культурно объяснили что у нас на сайте указано:"Обмен товара производится только в случае фабричного брака или пересортицы. Если при получении заказа Вы обнаружили брак или ошибку наших упаковщиков (это бывает крайне редко, но мы несем за это полную ответственность) Вы можете обменять товар за счет нашей компании.Заявку можно подать в течении 3х дней после получения заказа и только при наличии фото брака (наличие брака в товаре необходимо зарегистрировать в отделении службы доставки при получении товара - это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие).", но видимо поскольку то что Вам объяснял менеджер Вас не устраивало, Вы это попросту игнорировали и решили написать что Вам нагрубили.Данное условие было введено поскольку ранее были случаи когда покупатели после получения своего заказа покинув отделение перевозчика связывались с нами и говорили что мы отправили им не тот товар который они заказывали либо "бракованный" товар. Требование проверки заказа в отделении транспортной компании вполне обосновано, поскольку наши товары не маркируются штрихкодами у нас нет гарантий того что покупатель покинув отделение в последствии не попытается нам вернуть аналогичный товар купленный где нибудь в другом месте (который по каким либо причинам его не устроил) либо товар который он повредил самостоятельно в процессе эксплуатации. Если вдруг при такой проверке обнаруживается дефект либо несоответствие заказанного товара мы всегда бесплатно производим замену. Если же Вы по любым причинам проигнорировав наши условия покинули отделение не проверив заказанный Вами товар то в дальнейшем мы не принимаем претензий.P.S. "Хотя была сделана предоплата, это подразумевает, что все априори должно быть отгружено верно." - независимо от выбранного клиентом способа оплаты любой заказ должен быть собран и отправлен верно, но поскольку присутствует "человеческий фактор" иногда случаются ошибки, мы их всегда исправляем за свой счет если покупатель просто соблюдает указанные на сайте условия проверки своего заказа.С уважением администрация интернет-магазина "Черешенка".